滴滴安全透明度报告 女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%

8月27日，滴滴对付外宣告2020年2季度《醉酒旅客坦然透明度奉告》主动公示网约车旅客醉酒引发的车内申辩和性骚扰数据，并针对付醉酒乘车场景，提示用户利用坦然效用、选拔坦然意识。

这是滴滴宣告的第6期坦然透明度奉告。2020年2季度，滴滴网约车共收到与旅客醉酒相干的投诉10130件，相当于客服每一12分钟受理1起。

此中，旅客醉酒引发的申辩投诉(争执、打斗、互殴等)364件;旅客醉酒引发的措辞骚扰可能肢体骚扰投诉(索要微信、言语低俗、肢体触碰等)477件。

旅客醉酒引发肢体申辩投诉率同比低落66.4%

网约车醉酒场景管理复杂，有可能许引发司乘抵触申辩，也有可能许产生司机可能旅客被危害等坦然隐患，双方均有可能许遭到危害。

2019年，平台收到1200多万次针对付不文明流动的投诉，此中，19%的申辩因醉酒引发。2020年7月，滴滴大众评议会邀请网友投票“网约车10年夜不文明流动”，酒后滋事位居旅客不文明流动第一名。

奉告呈现，2020年2季度，旅客醉酒引发的肢体申辩投诉364件，占申辩投诉总量17.6%。

因醉酒引发的肢体申辩(轻微伤及以上)投诉中，2020年2季度同比2019年2季度低落了66.4%，“司机投诉旅客”与“旅客投诉司机”的产生率都呈较着减少。此中，司机投诉旅客的产生率低落了67.8%，旅客投诉司机的产生率低落了54.1%。

女旅客投诉男司机性骚扰同比低落42.9%

奉告呈现，2020年2季度，旅客醉酒引发的性骚扰投诉共477件，占性骚扰投诉总量40.7%。

旅客醉酒引发的性骚扰投诉中，尽年夜部门是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。这此中，还有一些旅客子虚投诉的存在。

2020年4月某日深夜，一名江苏女旅客进线投诉男司机订单结束后用意性侵，限制其流动，着末女旅客奋力逃脱。平台核实车内视频后发现，司机并未背规，醉酒女旅客行程中不断在车后座睡觉，达到目的地后经司机多次提示才下车分隔。根据滴滴平台用户规矩，平台已经对付该子虚投诉的旅客暂停供职30天。

在旅客醉酒引发的性骚扰投诉管理上，滴滴雀跃从严把司机准进，车内灌音录像到基于AI模子的辨认和过问干与干与干与给司乘出行供给更多的保障，另外还颠末过程岗前、月度、线上、线下专项培训等对付司机举行了多维度坦然教训。

2020年2季度女旅客投诉男司机产生率同比低落了42.9%。但由于旅客醉酒乘车管理维度复杂多样，在此场景下，司机有可能许成了“弱势群体”。2020年2季度，旅客醉酒引发的女司机投诉男旅客、男司机投诉女旅客同比划分促进了2.1%和103%。

另外，2020年2季度，旅客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉旅客占比97.7%，旅客投诉司机占比2.3%。

假如综合司乘和性别维度来望，男司机投诉男旅客占比最高，达到36.8%。紧接厥后的是女司机投诉男旅客，2020年2季度女司机投诉男旅客占比36.3%，男司机投诉女旅客占比24.2%。

旅客报备酒后乘车超2500万次

自2018年9月放开坦然攻坚以来，滴滴前后推出、升级40余个坦然效用和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，囊括“加密行程灌音、录像” “黑名单”等效用。

另外，滴滴针对付醉酒乘车推出一系列平闲步骤。2019年8月，滴滴在天下上线“酒后报备”效用。阻拦2020年7月，旅客累计报备酒后乘车约2500万次。

除在旅客端APP中收到是不是酒后乘车询问时主动报备，旅客还可以颠末过程行程中坦然中央新增的“坦然报备”效用，告成发单后，点击首页坦然盾牌，就可望到“坦然报备”按钮，点击就可进进报备页面。

从地域上来望，酒后报备率TOP 5的省份划分是山东省、广西壮族自治区、福建省、广东省、河北省，这5个省份共计占天下37.6%的酒后报备量。

对付付报备了酒后乘车的旅客，滴滴会赐与更多存眷和庇护。行程前，旅客报备醉酒可添加临时讨论人。遇到严明情况，平台会向临时讨论人发送短信提示。行程中，当行程轨迹无比停即刻，旅客会收到平台坦然提示。达到目的地后，旅客还会收达到到提示。

无非，当前的醉酒场景管理仍面临不少挑战。旅客醉酒独自乘车，可能许会引发申辩、性骚扰、交通故事等坦然隐患。滴滴提示，酒后不独行，亲朋要随同。

滴滴坦然宣告是滴滴面向社会公开透明、公示坦然运营情况、听取大众定见发起和等待社会共建共治的平台，现在已经推出6期。斟酌到疫情影响，2020年1季度的数据暂不拥有相比意义和参考价格，本次奉告仅公示2季度数据。这也是滴滴第二次对付外露出醉酒坦然数据。在此早年，滴滴曾经在2019年12月5日对付外宣告2019年1-3季度《醉酒旅客坦然透明度奉告》。

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关键词： 滴滴公布安全报告