改善邮政快递业服务质量 国家邮政局采取四项措施改进“快递暴力”问题

对快递乱扔乱踩，随地摆放等“快递暴力”问题，中国国家邮政局局长马军胜1日在中国国务院新闻办公室举行的新闻发布会上表示，邮政管理部门坚决反对、坚决制止，坚决治理。国家邮政局已采取四项措施加以改进。

一是督促企业落实法规和标准的有关要求。马军胜强调，快递服务标准、邮件快件包装管理办法等都有明确要求，国家邮政局要指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。

二是加强能力建设和科技的应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。马军胜说，近年来，行业发展太快，客观上讲，能力确实跟不上。要从根本上解决这些问题，能力配置增强和科技手段运用是必不可少的。

三是加强市场监管。政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。

四是强化社会监督。马军胜称，广大用户如果遇到寄递服务质量问题，可以通过12305热线向政府部门进行申诉。

他表示，国家邮政局欢迎广大用户与官方携手，共同维护市场秩序，进一步改善邮政快递业服务质量。(记者 周音)

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