快递驿站环境鱼龙混 操作流程很难标准化给消费者带来困扰

随着快递驿站模式的大量推广，目前大多数社区都建立了各种形式的代收点和快递驿站。但是从目前的情况看，除了部分专业快递驿站以外，大量快递驿站是由社区内的其他行业商户“兼职”或使用公用工作场所，使得驿站的环境布置、操作流程都很难标准化，也给消费者带来了各种困扰。

驿站环境鱼龙混杂

“我让孩子帮忙买的擦车速干毛巾，收到后有一股奇怪的臭味，刚开始还想投诉卖家，后来发现都是快递驿站惹的祸。”车主孙先生告诉记者，毛巾之所以发臭是快件在宠物店开设的快递驿站放了两天，快件的外包装密封不好，也加速了异味的侵入。

根据孙先生的指引，记者来到该宠物店走访，还未进门，宠物食品味夹杂动物粪便味扑面而来，几位正在等待取货的居民也因为味道等在门外取货。记者进入门店后注意到，所谓的快递驿站就是宠物店后的一个狭长小仓库。附近的居民告诉记者，每天下班取件高峰时期，店主在仓库最里面忙着找快件，所以想排队取件都得在店里面，要是受不了味道在店外等，就得等所有店里面的人都取完件才会轮到在门外等待的人。

记者在随后的采访中了解到，类似的情况在不同的社区都有出现。除了宠物店，超市、奶品站等业态商户也有“兼职”经营驿站的情况，仓库的卫生、安全等条件明显缺乏标准化。

取件签收管理混乱

“我常去的这家快递站，有个手机尾号和我一样的住户，我们经常出现互相拿错快递的情况。”消费者霍先生告诉记者，他家楼下的快递站只要报出手机尾号就能顺利取件，这样的确提高了效率，但经常出错也让消费者十分困扰。记者在这家快递站走访时了解到，其实每个快件都会有唯一的取件码，通过短信、微信、支付宝等渠道发给收件人，但由于很多消费者在同一个快递站不止一个快件，所以智能快递系统也提供了手机尾号后四位自动查询收件人已入库的所有快件的功能，以提高效率。但遗憾的是，有不少类似的商户和工作人员，在查询到多个快件并统一签收后，并未核实收件人身份是否是同一个人，因此拿错件的情况时有发生。

与此同时，记者走访中发现，消费者取件后的签收环节，在不同快递驿站，操作的方式也都不尽相同，其中很多甚至直接省略了签收环节。

对于快递驿站、代收点等快递末端网点，相关管理部门有明确的管理规范和操作流程，但由于目前以社区超市、生鲜店铺、宠物店、美甲店等为代表的各行业商户加入快递驿站的运营，仓储环境和操作流程上也都呈现出了不同的特点和问题，给快递本身和消费者带来了新的风险。不少消费者表示，“家门口”的商户能够代收快件本身是好事，但不能因为跨界经营快递驿站，就忽略了快递本身的标准化流程。

本报记者刘宇

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关键词： 快递驿站 快递 跨界 经营标准