第三季度江苏省消保委共计受理消费投诉40442件 跨境网购维权难

10月11日，记者从江苏省消保委获悉，今年第三季度省消保委系统共计受理消费投诉40442件，咨询9万余件。从商品种类来看，教育、培训服务跃居高位，共计有3691件投诉;其他商品和服务类投诉居第二位，投诉量达3557件，问题集中在合同及质量，尤以质量较为突出;此外，生活、社会服务类投诉位居第三。

受理校外培训类投诉2026件

“双减”的实施为学生与家长减轻了校外负担的同时，也对校外培训机构提出了更高的要求。今年第三季度，江苏省消保委系统共受理校外培训类投诉2026件，与上一季度相比增长68.97%。投诉主要集中在合同纠纷、售后问题、服务质量等方面，具体表现为授课老师、授课方式、授课时间发生变化，课时扣减规则，授课质量下降以及夸大宣传等问题。

舆情数据显示，2021年第三季度，江苏省有关校外培训类敏感舆情16384条。主要包含以下几个方面：一是“双减”政策下，非法办学机构被查处，例如泰州一地24家非法办学机构被查，5家当场被取缔;二是部分机构存在广告违法行为，如虚假宣传、作保证性承诺等，南京6家教育培训机构被处罚;三是预交学费后，教育机构跑路或破产，如科贝乐“跑路”前诱导分期付款以及南京爱贝国际少儿英语在4月份收费后，突然关门，人去楼空。

在“双减”背景下，省消保委建议家长在选择教育培训机构时，注意所报课程是否符合政策要求，避免课程变动引发消费纠纷，同时增强维权意识，及时留存证据，注意合同中涉及权利义务及违约责任的条款，保护自身合法权益不受侵害。

跨境网购维权难

第三季度舆情数据显示，江苏全省跨境电商相关敏感舆情共计8808条。其中主要包括：一是出口涉及侵权问题，如南京海关所属连云港海关查获涉嫌侵犯商标专用权玻璃杯案，南京海关所属徐州海关查获涉嫌侵权贴纸案;二是跨境网络购物缺乏保障，假货、产品质量遭吐槽，有些跨境电商平台号称产品全部为自营、直采，发生纠纷后，却称产品来源是海外代购，出现问题让消费者找境外商家;三是不法分子以跨境电商为名进行网络传销。

消费者王先生在某跨境电商平台上购买了一盒价值318元的月饼，收货时被告知无法开具发票，协调退货则需要收取20元寄货费用及税费。王先生认为不合理，遂诉至省消保委，要求商家出具发票或全额退款。接到投诉后，工作人员随即向商家了解情况。商家称，在他们平台购物相当于在国外购物，发票是国内的缴税凭证，国外没有这一规定及概念，因此无法提供消费者想要的发票。在查明情况属实后，工作人员向消费者王先生解释清楚并协调平台补偿100元优惠券，消费者表示满意。

(江南时报全媒体记者 尹丹丹通讯员 徐悦)

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关键词： 消保委 校外培训类投诉 投诉量 跨境网购