昆山农商银行破解老年群体“数字鸿沟”难题 践行普惠金融要求

当前，银行向数字化、线上化转型，但数量众多的老人运用智能技术存在困难，他们习惯通过传统渠道获取金融服务。为推进落实苏州银保监会、苏州银行业协会开展的“金融助老”行动，昆山农商银行从硬件服务设施、敬老活动开展、服务流程优化等方面破解老年群体面临的“数字鸿沟”难题，全力打造适老网点，切实提高老年客户的服务体验，践行普惠金融要求。

保留现金服务窗口。为老人开辟绿色通道，网点保留现金柜台，满足老年客户现金服务需求。完善便民服务设施。设置同心公益区，为老年客户提供老花镜、放大镜、雨伞、饮用水、纸巾、应急药品等设施。构建尊老公益区域。设置针对老年人的区域指示牌，在网点的标识、提示用语、操作指南等方面适应老年客户的特点。畅通咨询绿色通道。在网点显眼位置放置咨询投诉电话，客服坐席、厅堂、柜面安排本地员工，与老年人用方言进行沟通，从需求出发真正做到“想客户所想，行客户所行”。组建志愿者服务队伍。组建志愿者服务团队，开展针对老年客户的公益活动，包括公益理发、缝补衣鞋、健康关爱等敬老活动。定制适老金融课堂。支行定期举办金融知识课堂，通过摆摊、发传单、讲课等形式向老年群体讲解反假防诈、安全用卡、智能设备使用等金融知识。(杜 靖)

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