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各快递公司保价费用差别明显 保价服务须尽快步入规范化发展

日前,上海市消保委针对快递保价费进行了测评并发布了结果。据《北京青年报》报道,各快递公司对保价都有自己不同的要求和计费方式,保价费用差别明显,同等申报价值的快件保价费用可能相差近10倍。此外,不少消费者认为保价价值就等于消费者能获得的赔偿金额,但是快递公司却有一套自己的计算方式,因此针对快递保价的纠纷也频频出现。

所谓快递保价,从字面意思来看,人们往往认为就是在寄发快递时缴纳一定费用,万一快件在寄送过程中丢失或损毁,快递企业应该按照保价额全额赔偿。简单来说,就是给自己的快递买一份保险。然而从报道来看,快递保价并非如此简单,不仅不同快递企业的费用相差悬殊,而且还分为“足额投保”“未足额投保”等不同选项,赔付标准也各不相同。这样的现状,难免造成纠纷频频。据黑猫投诉平台显示,关于快递保价的投诉有1万余条,除了保价后快递丢失、损坏的纠纷外,投诉问题还包括快递员收费时私自为用户增加或减少保价金、客服推诿不给保价等方面。比如有网友表示,“明明交寄时让快递员按照1.4万的价值保价,但快递员下单时只填了5000元的价值,到理赔时就说只能赔500元”。

快递保价纠纷频出,根源在于目前并没有适用于快递保价的官方统一规定或细则。快企业为了维护自身利益,所制定的理赔标准及相关制度往往不甚合理,而一旦发生货物损坏丢失情况,又缺少科学合理评估机制,最终无法与消费者就保价金额等达成一致。

快递保价服务既关乎消费者的切身利益,更关乎快递行业的健康发展。为终结这一乱象,政府部门的“有形之手”要主动发力,尽快拟定科学统一、符合市场的快递保价制度和赔付体系,一方面让消费者受到损失时索赔有据可依,另一方面也保障快递企业的权益,避免一些人借此恶意索赔。

在互联网经济成主流的当下,作为与之配套的快递业,保价服务必须尽快步入规范化发展的正轨。

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关键词: 快递保价 纠纷 保价服务 规范化发展

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