商家积分获取门槛不低 “积分商城”商品却良莠不齐

临近年末，消费者手中的各类积分又到了集中兑换避免清零的时候。但不少市民反映，有些商家的积分获取门槛不低，但兑换商品时才发现实际含金量并不高，还有的“积分商城”里的商品良莠不齐，有些还要额外加钱才能购买，一时间消费者手里的积分成了“鸡肋”。

“前几天收到商家的短信，说积分年底要清零了，需要抓紧兑换。”市民李先生日前接受采访时说，可是打开商家的网上积分商城才得知，可以用积分兑换的商品总共也没有多少，有些市场价格并不贵的东西，积分价格却高得离谱，算来算去，手里的几千积分也换不来什么。

另一位市民刘先生告诉记者说，他在一家超市的会员卡积分年底就要清零了，但是他在商家积分商城里查询发现，商品标注的参考价普遍比市场实际价格要高，比如一些数码产品、日用百货等，甚至比市场价高出一倍，用积分换的话，很不划算。而且刘先生表示，相比之下他的积分获取“成本”不低，平时消费100元，才能获得1个积分，现在要换一个实际价值十多元的商品，就要用几十个积分。

记者在采访中了解到，有的商户给消费者准备的“积分礼品”，还存在质量欠佳的情况。市民王女士前些天赶在积分清零前兑换商品。“看上去还不错的床品四件套，收到货后才发现是纯化纤材质，做工也很粗糙。”王女士表示，积分商城的页面上，关于商品材质的说明很不明显，很容易被忽略，她是收到货后再去反复查看才看到，却为时已晚。

还有一位市民在使用消费积分时，选中了一款“高端蓝牙耳机”，收到货后却发现耳机音质很差，塑料外壳上有不少毛刺，关键是里里外外找了半天都没有找到品牌商标。后来联系客服才知道，这款耳机属于“定制款”，没有品牌。记者随后到部分网购平台查询了解到，几款外形、功能类似的耳机，花几十元就能买到，算不上“高端”。

业内人士接受采访时表示，消费积分是时下比较主流的揽客营销方式，如果能把积分制度管理运营好，商家能够获得相对稳定的顾客群和较高的复购率，而消费者也能通过积分累积收获返利回馈。比如部分主打会员制的大型超市卖场以及部分时尚百货店、购物中心等，不但积分回馈的力度比较大，返利的方式也灵活，有些商家积分甚至还能实现“跨界”兑换，让顾客能够得到更多实惠。但值得注意的是，如果把积分当作诱导消费的工具，无视顾客的权益，那么终将被消费者唾弃，失去顾客的信任。

(本报记者翟维鹭)

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