多家对旗下手机银行App进行“瘦身” 个性化成赋能各产品增长“武器”

又有银行宣布对旗下一款手机银行App说再见!12月26日，北京商报记者注意到，建设银行旗下龙支付App个人版将于12月27日正式下线，商家版也将在明年3月底停止使用。在建设银行之前，已有光大银行、兴业银行、邮储银行、广发银行相继对旗下手机银行App进行了“瘦身”整合。在分析人士看来，行业整体朝着精细化运营发展，未来手机银行App整合是一个趋势，银行内部将加速流量端口的统一经营，将品牌、内容、大财富管理等充分整合，驱动内容智能化、个性化成为赋能各产品增长的“武器”。

一大行下线旗下支付类App

建设银行龙支付App将“告别”市场。12月24日，建设银行低调在龙支付App上发布一则《关于龙支付APP(个人版)迁移的公告》(以下简称《公告》)。根据公告内容，龙支付App个人版将于12月27日从各大应用商店下线，相关功能不再更新，后续将逐步关停各项服务，该App将无法注册、登录及使用。而龙支付App个人版所有的功能、权益、场景可通过中国建设银行App和建行生活App中的龙支付模块继续使用。

龙支付App共有个人版和商家版两个版本。北京商报记者12月26日从建设银行客服人员处获悉，龙支付App商家版已于12月24日陆续在应用市场下架，目前已安装的客户可以继续使用至2022年3月31日，后续相关功能可以通过建行企业银行App、建设银行龙支付微信公众号、建行商户服务小程序继续使用。

建设银行曾于2016年11月9日推出“龙支付”，并宣称其是同业首个融合NFC、二维码、人脸识别各种技术，覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合，具备建设银行钱包、全卡付、建设银行二维码、随心取、好友付款、AA收款等功能。

谈及下线龙支付App的原因，苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬表示，建设银行下线龙支付App可能是想让手机银行App更加聚焦，充实主攻方向App的功能。“瘦身”主要是从品牌整合、功能整合的角度出发，也有降低多App带来的开发和运营资源浪费的考虑。

年内多家银行整合旗下App

银行App“瘦身”并非个例。近两年来，多家银行对旗下的手机银行App进行了迁移整合，北京商报记者梳理发现，在建设银行之前，已有光大银行、兴业银行、邮储银行、广发银行等银行相继对旗下手机银行App进行了“瘦身”。

邮储银行表示，12月22日起，该行邮储生活App全部服务停止，后续服务在手机银行App中提供;12月18日，广发银行停止广发直销银行App服务，将相关功能迁移至广发银行App。稍早前，兴业银行于8月27日终止兴业企业银行App服务，相关功能已迁移至该行兴业管家App。而在去年7月，为聚焦“大财富管理”的发展战略，光大银行也将旗下阳光银行App与手机银行App进行了整合。

为何多家银行纷纷将旗下App进行整合?博通分析金融行业资深分析师王蓬博认为，此前移动互联网时代用户逐步朝着线上迁移，银行也看到了这一趋势，开始拓展线上服务，因此涌现出了一批手机银行App，每家银行都会有多个App，由不同部门负责。有的银行每年会给不同部门定手机银行App用户增量的考核指标，认为这样能够带来用户数量的叠加，而实际上，每家银行不同类型的手机银行App用户有可能在一定范围内是重合的，就造成了一定资源的浪费。

易观高级分析师苏筱芮进一步分析指出，之前银行开发多款手机银行App，一是不断开启自建场景的步伐，试图摆脱此前互联网平台的某些掣肘，二是互联网平台各种优质的使用体验、丰富的服务功能和有趣的活动吸引了用户注意力，由此培养出大批高质量活跃用户，传统银行由此产生了危机感，企图通过更多App的“排兵布阵”来达成用户留存。不过，随着业务的发展，手机银行App过多一方面会增加银行自身的运营负担，包括开发、维护等各类成本，另一方面也会分散用户的注意力，不容易聚焦银行主要业务，甚至可能会招致用户反感。

App“瘦身”趋势仍将持续

随着移动互联网时代的兴起，用户使用习惯日趋向移动端迁移，手机银行App日渐成为银行标配，亦成为银行营销获客的主阵地。不过，在用户越发依赖的同时，当前手机银行App也大有泛滥之势，成为“指尖上的负担”。北京商报记者在华为应用市场以银行名字为关键词搜索发现，一家银行少则有1-2个手机银行App，多则达到4-5个。

未来，银行App“瘦身”将持续进行。在王蓬博看来，从行业整体来看，不论是金融还是电商都在朝着精细化运营发展，所以未来手机银行整合会成为一种趋势，建议银行搭建专门的手机银行运营团队，从大方向整体建立考核指标，再逐步考虑细节方向的运营。

孙扬也认为，未来手机银行App整合是一个趋势，银行内部将加速流量端口的统一经营，将品牌、内容、大财富管理等充分整合，驱动内容智能化、个性化，成为赋能各产品增长的“武器”。

前述建设银行客服人员也透露称，依据建设银行总行发布的《关于规范移动App发展的指导意见》，建设银行在陆续整合类似功能的App，今后建设银行将着力发展中国建设银行App、建行企业银行App和建行生活App。

对于现存手机银行App存在的问题以及建议，孙扬进一步分析指出，现存手机银行App和客户实质互动少，只是产品陈列;缺乏实用资讯，PUSH消息千篇一律，缺乏千人千面的能力;缺乏在大财富管理方面对于客户实用的理财帮助。未来手机银行App开发运营，建议给予分行层面灵活性，可以开发有本土特色的场景;同时要关注内容的开发，用内容增强和客户的连接;此外，App内部的功能也建议精简，将活跃度不高、价值不高的功能及时下架，并增强场景的乘法，多让App和跨域场景合作。

(北京商报记者宋亦桐李海颜)

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