网上购物退款和发货成“老大难” 侵犯消费者权益可维权

部分地区交通物流因疫情影响受限，让网购送货也受到波及。记者昨天从一份4月份网购用户投诉问题情况分析中了解到，疫情下网上购物退款、发货成“老大难”。

消费者王女士告诉记者，自己在京东下单购买礼物，平台一改以前的高效率，而是隔了半个月才处理订单并发货，中间也是多次推迟发货时间，客服表示延迟发货的原因是受疫情影响。据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”4月受理的全国113家互联网消费平台纠纷大量案例数据显示，4月份网购用户投诉问题类型排名前三位的为：退款问题、网络欺诈、发货问题，其后为商品质量、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等。可以看出，在疫情影响下，退款、发货等成为不少消费者在网购中遇到的突出问题。

记者了解到，为尽量降低疫情带来的影响，很多网购平台纷纷出台措施，保障配送等服务。目前随着一些省市的疫情逐渐得到有效控制，受影响的电商平台也相继恢复配送服务效率，不过市民网上下单时仍有部分商品因疫情无法配送，或是存在拍下无货等情况。对此,业内人士提醒市民，下单前先咨询客服具体情况，并截图保存聊天记录等，如遇侵犯消费者权益的现象可及时凭相关证据维权。(记者郑妍)

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