“6·18”促销开启 推出“全链路服务”提升服务竞争力

随着“6·18”促销的正式开启，商家也开始开足马力，通过全链路服务、退换无忧、定制随心等增值服务来吸引消费者。

据了解，今年京东6·18电商平台纷纷通过提升服务来体现竞争力。其中包含了185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。有的平台还在百货频道推出了丰富的特色定制服务和专属权益。针对家居产品，电商也进一步强化以“先行理赔”为核心的“省心装”服务，通过30天价保、三年质保、免费送装、送装拆旧等多项服务提升家居家装送装体验。装修业务推出“放心装”标准化套餐项目，首期携手百安居、金螳螂第三方商户为用户提供更具保障性的装修全流程监管服务。在美妆频道，“过敏无忧保障”的时长由60天升级为90天。而眼镜业务方面，也推出“随心换”服务，消费者购买光学眼镜后，7天内商品有质量问题及佩戴不适问题，将享受两次更换的机会，180天内商品出现任何损坏可直接更换。针对价值不菲的运动鞋等产品，运动频道在今年6·18推出的“专业正品鉴别”服务，满足条件的商品将被寄送至权威鉴别中心进行查验鉴别，鉴别通过后方可寄送至客户手中，电商的“5A级”品质保障服务中还包含上门换新和免费上门取退服务，让消费者退换货没有后顾之忧。(记者刘宇)

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